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常見問題

一般常見問題

Q1: Vyond 試用版的限制為何？
A1: 試用版只有 14 天試用限制。在免費試用期內，您可以無限制地訪問我們的高級計劃中的功能。您將能夠創建自訂角色、設計視頻資訊圖表、使用白板動畫，並根據所需創建任意數量的視頻。 試用期間製作的所有視頻都會加浮水印。您將能夠分享您的視頻，但不能下載或發佈它們。您在免費試用版中創建的視頻、自訂或上傳的資源將在您的帳戶中保存最多 18 個月。訂閱後，您可以在中斷的地方繼續，且浮水印也會消失。在 14 天免費試用期間或之後的任何時候，您都可以升級到最符合您需求的訂閱級別。
※ 14 天試用到期後，則無法再建立影片、修改素材等，只能預覽您於試用期間完成的影片，且影片的分享連結也會失效。
Q2: 我可以將 SWF 文件導入Vyond 平台嗎？
A2: 不可以。SWF 文件格式與平台不相容，將來會被 SVG 取代。Vyond 正在研究支緩向量文件的替代方案，並會在可使用時提供更多訊息。此外，PPTX 文件目前也無法導入平台。
Q3: Vyond 平台是否有鍵盤快捷鍵？
A3: 有的。您可以在這裡找到所有可用的快捷方式。
Q4: Vyond 平台支援哪些瀏覽器？
A4: 只有支援 Google Chrome、Mozilla Firefox 和 Microsoft Edge 瀏覽器。不支援 Internet Explorer 瀏覽器，因為微軟專注於他們的 Edge 瀏覽器，並將停止對 Internet Explorer 的更新。
Q5: Vyond 平台的安全性？
A5: Vyond 平台是原生的 HTML5 應用程序，因此製作者登入平台時，均是透過 HTTPS 進行。這意味著瀏覽器和製作端之間的所有資訊都是加密的。
Q6: 我可以在 Vyond 平台以外的地方使用 Vyond 的資產嗎？
A6: 不可以。Vyond 的資產受版權保護，並保留對 Vyond 平台的各個元件（角色、背景、道具或 Vyond 創建的任何資產）以及平台本身的所有權利。這是 Vyond 擁有的知識財產權，並根據服務條款獲得許可。通常不允許在平台製作端以外的材料上使用 Vyond 的圖像（例如：書籍、漫畫、影片、遊戲、咖啡杯、T恤等）。
Q7: 如何在 Vyond Professional(專業版) 中暫停、刪除或添加新的 seat 和成員？
A7: 請參考說明文件.pdf
Q8: Vyond 訂閱方案如何作業？
A8: 請參考說明文件.pdf
Q9: Vyond Professional (專業版) 中的 seat 或許可證如何作用？
A9: 請參考說明文件.pdf
Q10: Vyond 如何打開或關閉自動續訂或循環計費？
A10: 請參考說明文件.pdf
Q11: Vyond 如何查看帳戶租約到期日？
A11: 請參考說明文件.pdf
Q12: Vyond Professional(專業版)分享影片流程
A12: 請參考說明文件.pdf
Q13: Vyond內部功能無法正常使用？
A13: 請嘗試使用以下方式：
(1)使用不同的瀏覽器(首選Google Chrome或Firefox)
(2)使用無痕式視窗(Chrome-鍵盤快捷鍵：cmd shift n / ctrl shift n)
•若使用無痕式視窗-在您的標準瀏覽器中禁用擴充程式(步驟在此處找到)。
(3)使用不同的網絡。
•若您使用公司網絡，而Vyond在您另一個網絡上工作時，請聯繫您的IT並將Vyond網站列入白名單(白名單在此處找到)。
(4) 使用不同的電腦設備。
(5) 清除瀏覽器的信息緩存(步驟在此處找到)。
(6) 如果以上步驟均無效，請重新啟動電腦並再次嘗試(1)和(2)。

如果(1)-(6)無法幫助解決問題，請向我們提供以下詳細資料：
■訪問此網站並複製“Share Your System Info with Tech Support”的連結。
■訪問此網站為我們提供速度測試：https://www.speedtest.net/ (將結果進行截圖)。
■HAR文件將幫助我們瞭解我們的站點是如何響應的，請按照此連結中概述的步驟操作，我們一旦收到您的文件，將與我們的IT團隊共享以進一步討論並在需要時升級到工程。
※上述連結指向Vyond以外的站點，敝司不一定認可這些企業或第三方發表的觀點、意見。