常見問題

〈A〉一般常見問題.製作觀念與技巧

【重要】iSpring 檔案與專案資料夾及不同版本匯出觀念.pdf
【重要】iSpring 不同版本編輯與發佈觀念.pdf
【重要】iSpring 管理講解中時間軸音檔不見了怎麼辦.pdf

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.安全性

Q1: 安裝完 iSpring 後 PPT 沒有顯示增益集、測驗或螢幕錄製功能無法開啟或出現錯誤訊息該怎麼辦?
A1: 【重要】有些公司電腦防毒或安全性較強,可能封鎖了 iSpring 安裝過程中某些功能,iSpring 在安裝過程,每一個套件功能都是一個 exe 執行檔,有些防毒軟體會視為不信任的檔案而封鎖,導致安裝後功能不完善,必須先關閉防毒軟體,再重新安裝一次 iSpring。
※ 建議您參考「iSpring 檔案損壞或不支援--關閉防毒排除問題.pdf

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.序號授權與試用

Q1: 一套序號授權只給一個使用者意思為何? 序號可以有幾次安裝數量?
A1: 一套序號授權,只能授權給一個使用者。安裝啟用序號註冊時,填寫的使用者資料及Email必須比照序號信內容
**重要訊息:2017/9/14 後購買 iSpring 產品之客戶,一套授權序號只能安裝在一台電腦上**
Q2: 試用版可以使用幾天? 試用版與正式版的差別為何?
A2: 8.5 以前版本,可試用30天;8.7 以上版本,可試用14天。
試用版發佈後會有浮水印,若超過試用天數期限,則無法再進行發佈、螢幕錄製、模擬情境對話等功能。除此之外,若於試用期限內使用,則與正式版無任何差別。
Q3: 如何才能轉移電腦安裝並使用同一組序號呢?
A3: 可直接在原本安裝的電腦"解除授權序號"後,則序號的使用次數將會歸還,如此您就可以轉移到別電腦上安裝同一組序號了。
※ 詳細請參考「iSpring停用授權序號並轉移.pdf」。
Q4: 若電腦損壞、中毒或直接重灌了,而沒有解除序號授權,導致序號再次啟用時發生問題,該如何解決?
A4: 請複製以下問題並自填回答,並發信至客服信箱 (service@posboss.com.tw) :
1. 請提供軟體序號信的文字內容(須包含軟體序號、註冊時的名稱、公司名稱)
2. 請提供註冊錯誤之畫面(請將軟體安裝至新電腦,並截圖啟用序號錯誤的畫面給我們)
3. 請截取電腦的作業系統名稱、序號或網卡序號給我們(目前順利或無法順利安裝的電腦)
4. 請說明序號目前的安裝狀態,以及需要重置的原因?(如電腦中毒、重灌電腦未解除序號、序號遭竊遺失…等)
※注意:此狀況若發生太多次,美國原廠會將此序號視為不正常使用而鎖定,因此未來若是您有重新安裝系統的需求,請記得務必解除啟用您的 iSpring 序號。
Q5: 假設一組序號可使用 3 次,您安裝於 A、B、C 電腦,A 電腦壞了,則您想要將序號另外安裝在 D 電腦,是可行的嗎?
A5: 在電腦損壞的情形下,該電腦內的序號,若沒有經過"解除授權序號"程序,則該序號使用次數將一併遺失。
Q6: 如何解除安裝授權?
A6: 在iSpring工具列中的「幫助」「關於」按鈕,點選「更改授權序號」,再勾選「解除您的授權序號」,然後點選下一步至步驟完畢即可。
iSpring
Q7: 如果您公司規模較大,電腦防火牆較高或公家機關控管較嚴苛,無法對外連線至 iSpring 註冊序號,該如何啟用授權?
A7: 在此情況下,您可以進行「離線註冊」,流程為:取消原安裝電腦版權→安裝新電腦 ispring軟體→提供離線啟用代碼給我們為您申請離線啟用
離線註冊流程請依序參考以下文件:
1.iSpring 解除序號授權.pdf
2.iSpring 離線啟用序號授權.pdf
3.離線驗證清單.xlsx
※ 看到請求代碼後,請將 "請求代碼""軟體序號" 貼入 「3.離線驗證清單.xml」 的 Excel 欄位中,再回寄此份 Excel 給客服信箱(service@posboss.com.tw)。(範例截圖如下)
iSpring Pro
Q8: 如何得知序號使用次數?
A8: 在您安裝或解除授權時,會出現視窗告知您「剩餘序號數 / 總序號數」。※ 圖中的2/6,意思為軟體共有6套,目前安裝了2台電腦。
iSpring Presenter
Q9: 我買了一套,為工作方便,可能需在家及學校安裝,這樣可以嗎?
A9: 2017/9/14 以前購買的使用者,一套授權可以同時安裝於兩台不同電腦,以此類推,兩套授權則可以同時安裝於四台不同電腦。若超出套數以外之安裝,可能會導致序號發生問題而無法註冊,若有套數需求的考量,請來電或寄信,會轉業務與您洽談。
Q10: 我已經用英文版(試用版)製作了課程,若用中文版(正式版)後,會無法開啟課程嗎?
A10: iSpring 只要是「同一台」電腦建立的專案,正式版都可以開啟試用版專案並發佈。
※ 預防版本之間的差異,建議您可先把用英文試用版製作之課程先複製一份,再用安裝好的中文版先開看看,若開啟後內容沒有問題,就可以直接在中文版上製作了。
Q11: 為什麼按了軟體更新後,套件功能無法使用?或著發佈後還有浮水印?
A11: iSpring 會定期提供用戶最新版本的試用體驗,若您沒有購買維護合約(軟體免費更新合約),而誤觸「更新」按鈕後,軟體會自動幫您下載最新版本的 iSpring來試用體驗 14 日。(此時您的軟體可能沒有辦法使用完整功能:例如測驗或發佈,且會添加浮水印)
您可以點選「回到完整版本」(Return to the full version) 按鈕,軟體就會幫您重新下載您當初序號授權的完整版本。
若您對試用體驗的新功能有興趣,歡迎您來信至客服信箱,會再協助您轉業務接洽軟體更新等採購服務。
Q12: 為什麼安裝試用版沒辦法使用?
A12: 請先確定該電腦是否之前從未安裝過 iSpring 並啟用序號呢~? 因為 iSpring 只要在電腦安裝過序號之後,它的序號就會牢牢記住機碼。 解除序號啟用之後,它也只是變成未啟用序號的狀態,未啟用狀態,就如同試用版14天到期,只有元件庫可以使用,而其他功能都是要輸入序號才可正常使用的,除非是重灌後的新電腦,或是將 iSpring 試用版安裝在可以洗掉紀錄的虛擬機上,才可能重置 iSpring 對電腦的機碼的記憶。

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.版本相容性

Q1: 如果我的舊版本想升級,請問該如何獲取新版本?
A1: 若您想要升級舊版本,請提供您舊版本之序號、註冊姓名及Email資料 (軟體序號信上的資訊) 寄至客服信箱 service@posboss.com.tw ,再進一步轉業務為您洽談。
Q2: 我先下載了試用版 (英文版),而在跟貴公司購買取得授權序號後,我直接在英文版上輸入序號啟用。而近日我想改成中文版,因此重新安裝貴公司提供的安裝檔。我已經解除原有的英文版,安裝貴公司提供的中文安裝檔,卻發現原本的序號無法使用了?
A2: 英文版與中文版,序號之間無法通用。若發現序號無法使用,請將您的安裝失敗截圖、以及序號回報給我們,寄至客服信箱 service@posboss.com.tw
Q3: 在使用 iSpring時,若工具列上突然顯示有更新版本,那麼應該更新嗎?
A3: 軟體會請使用者更新時,通常為美國原廠之設定,因此常常會有更新後中文版變成英文版的情況。
※若有版本更新之疑慮,來信至客服信箱:service@posboss.com.tw

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.功能

Q1:發佈的 "保護" 選項中,想要 "限制網域",但設定了之後,其他網域還是可以看課程且並無差別?
A1: 網域保護的意思是保護課程不被上傳到其他網域。設定網域保護的課程,僅能 "上傳" 至您所設定的網域中;如果 "上傳" 到別的網域,該課程是無法播放的。
Q2: iSpring 投影片頁面中,有 TIMEOUT (時間到,自動跳出或關閉視窗) 功能嗎?
A2: 沒有單頁面的 TIMEOUT 功能。但可以設定整體課程於平台上的 TIMEOUT 功能。

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.其他

Q1: 如何判斷電腦是 32 位元,還是 64 位元?
A1: 開始工具列 -> 控制台 -> 系統 ,即可看到您電腦的位元。
Q2: 常常在點擊 ispring 功能時,遇到「資料過時」的視窗畫面,請問是什麼原因?
A2: 與按鈕「簡報者」資料之設定有關係,建議將簡報者資料更新或輸入完整即可。
Q3: 我的檔案有 4G 想燒進光碟,已經將檔案壓縮成 1G,但是圖片影像會被壓到失真,iSpring檔案大小的限制為何呢?
A3: 4G檔案之軟體作業環境需求如下:
(1) 首先確認您的電腦是 32 位元或是 64 位元,32 位元 4G 一定不可行,64 位元才可行。
(2) 建議您的電腦記憶體必須 16G 以上才能發佈順利。
(3) 若發佈成可執行.exe時,一定不能超過 4G。(一張DVD光碟容量限制 4.7G)
Q4: iSpring 點擊測驗、互動模組、螢幕錄製按鈕沒反應,快速啟動視窗也無法正常執行。
4: 目前,若您的電腦已經更新 1809 (Windows 最新版本) ,就會無法正常點擊一下並啟動 iSpring 螢幕錄製或是桌面 icon。1809 版本的windows ,可能更改了一些語言輸入的設定,若您選擇了本地語言(中文、日文、和其他一些),則無法從PowerPoint啟動程式的視窗。
請將鍵盤切換成英語鍵盤狀態下,然後再次嘗試從PowerPoint啟動螢幕錄製視窗。
※ 請參考附件:iSpring 快速啟動視窗無法正常執行或螢幕錄製按鈕沒反應解決辦法.pdf
Q5: iSpring 點功能按鈕時出現 PowerPoint 組態檔未設定正確的錯誤,或是完全無法安裝 iSpring ?
A5: 若您的電腦是從 Microsoft store 中直接安裝的 Office APP 程式,該程式並非是本機版 OFFICE,所以當 iSpring 安裝時,找不到本機中的 office 資料夾,會判定為沒有安裝 office。建議您要安裝本機版的 Office
這邊附上office本機版的安裝程式連結
下載好後,請解壓縮後安裝,安裝時程式會連線至微軟執行安裝,所以需要一點時間,也必須要有網路連線才行。
※ 您也不用擔心 office365 問題,因為 office365 的使用權限是依照帳號,而不是office版本。所以當您安裝好 office 本機版後,開啟一樣會詢問您 Microsoft 帳號,您使用目前登入 office365 的帳號登入即可。
Q6:如果使用iSpring製作完成了一堂課,有沒有什麼方式可以直接切割成兩堂?
A6: 以下兩種方法提供您:
1. 可將想要發佈的頁面選取起來,然後在 iSpring 的 發佈 -> 選定的投影片(你選定的張數),進行發佈。然而只會將你選定的投影片發佈出來。※注意:發佈中的 "簡報標題",必須命名不相同,則切割成兩份的投影片發佈後才不會覆蓋。
iSpring suite

2. iSpring 無法發佈後再進行切割課程,您必須要在發佈前,將您想要分割的課程範圍,另存成兩份單獨的PPT課程,再進行發佈才可。

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〈B〉發佈常見問題.功能

Q1: 如何到別台電腦或是其他裝置瀏覽發佈後的檔案?
A1: 請參考「iSpring 如何到別台電腦瀏覽發佈後的檔案.pdf
以及「發佈以 iSpring Play 應用程式觀看步驟.pdf
Q2: 沒有發佈光碟的格式了,請問若燒錄光碟之後,要如何能自動跑執行檔?
A2: 由於 iSpring 9 之後沒有發布光碟的格式,在此提供您光碟執行檔。將zip解壓縮--> 將「autorun.ico」及「autorun.inf」兩個檔案複製--> 貼到發佈資料夾中(data 資料夾和 index.html)的那一層即可。
※ 請至此連結下載
Q3: 課程檔案上傳平台後,平台無法記錄完成度,檔名要如何打才能夠防止問題發生?
A3: 建議您的檔名不要加` ~ ! @ # $ ^ & * ( ) = + [ ] { } \ | ; : ' " , < > / ?; 等特殊符號,且英文較為優先。

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.LMS

Q1:如何發佈出 LMS 的格式?
A1: 以下步驟:
Step1. 點選「發佈」。
Step2. 選擇左列 "LMS" 頁籤,然後選擇「學習課程選項」。
Step3. 接著,您可以在下方LMS 配置文件點選「自訂」來設定 SCORM格式、課程標題、內容、報告完成度..等。
Step4. 設定完成後,最後確定發佈,會建立一個 LMS 課程封包資料夾。
行動簡報
Q2: 我已經隱藏投影片,為何到平台上還會計算隱藏投影片的分數?
A2: iSpring Suite 9.3 版本以下,發佈中-> LMS-> 學習課程-> 自訂設定中,必須自行將隱藏投影片張數扣除,平台才會計算排除隱藏張數的總得分去算百分比。
※ 此問題於9.7最新版本已解決。
ispring

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.影片

Q1: 如何防止發佈後的mp4影片檔案,點按右鍵被下載另存?
A1: Step1.至發佈資料夾-> (res->) data-> player.js 使用記事本或編輯網頁等軟體打開。

數位教材製作軟體
Step2. 打開後,搜尋「document;return」(位置如下圖)
學習平台

Step3. 在最後面;符號之後,貼上這一串document.oncontextmenu=function(e){return false;}
Moodle

Step4. Ctrl+S(儲存後),再到上一層資料夾,點 index.html 後,對著影片就不會叫出右鍵選單,並達到防止右鍵下載的目的了,也可上傳到您的平台,使用各種瀏覽器看看右鍵是否已被鎖起來。
Q2: 發佈「影片」時,投影片長度的秒數會影響影片最終的長度嗎?
A2: 「簡報瀏覽器」簡稱代號「A」;「發佈->影片->投影片長度」簡稱代號「B」
發佈「影片」的最終時間長度,主要是依照「A」中每一張投影片加總的時間長度計算(若有設定動畫物件,需要涵蓋物件跑完動畫的總時間)。若單張投影片上動畫的時間,比簡報瀏覽器中所設定的投影片秒數時間長,動畫則可能會被切掉。
※ 如果「A」「B」都有設定時間,則會依「A」的時間加總為主。
※ 如果「A」「B」其中一方全部都沒設定時間,則會以另一方有設定時間的加總為主。
※ 如果「A」其中一張投影片為 0.0 秒,則最後發佈影片的總長度為「A」+「B」的加總時間。
Q3: 發佈選擇影片mp4格式,為什麼全部是一片黑幕?
A3: iSpring Suite 8.7 版本在 2018 年就已經停止更新,而 windows10 本身還在不斷的更新中,可能在 windows10 更新的過程中有修改到部分視訊的編碼器才會造成此問題,所以原廠建議可以升級至 iSpring 9.7 以後版本較好,您也可以在 win7 的環境下使用較不會有問題,之前我們也有客戶在 win10 的環境下有此問題,但是改 win7 環境使用,此問題就排除了。※ 此問題於9.7最新版本已解決。

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.行動裝置相容性

Q1: 手機播放課程時,下方播放時間軸會不見,能否出現呢?
A1: 因手機介面已簡化許多按鈕,確實無法出現播放時間軸。(但可點選上一頁、下一頁、播放/暫停) 您在發佈課程之前,可以先以「預覽」,觀看其在手機、平板電腦介面上的呈現樣貌,若您還是希望出現時間軸,建議在電腦上觀看會較妥當。
Q2: 電腦螢幕最大解析度,1366*768,為何觀看課程時,會顯示成手機版介面?
A2: 瀏覽器顯示畫面少於 700 (短邊),則會變成手機介面。但是 1366*768 (短邊為768),因為於瀏覽器畫面時,上、下會有工具列及書籤列等,會占用掉68像素以上,所以才會變成手機介面。可以用此連結查看您的瀏覽器視窗大小
若要嘗試調整,以下分 iSpring 8 以及 iSpring 9 的調整方式:
■ iSpring 8:可將發佈後 Data資料夾中->找到player.js -> 右鍵記事本開啟 -> Ctrl+F 尋找 "700" -> 將700改成 10 -> 儲存檔案-> 再上傳整份資料夾檔案到伺服器上觀看,即像素短邊若小於10才會變成手機介面了。※iSpring 8 請參考此影片做法
■ iSpring 9:可將發佈後 Data資料夾中->找到player.js -> 右鍵記事本開啟 -> Ctrl+F 尋找 "Yc||" -> 將Yc||後面的700改成10 -> 儲存檔案-> 再上傳整份資料夾檔案到伺服器上觀看,這樣再手機觀看時,就會呈現桌機介面了。※iSpring 9 請參考此影片做法
※ 通常我們不建議更改任何發佈檔案中的數值,因為如果您在文件中更改錯誤成錯誤的數據,則課程可能會損壞。
※ 700(高度)是從桌面播放器切換到行動裝置播放器的預設值。要禁用依照高度去切換畫面的話,就是把700改為較小的值,10就是可更改的最小數值。
※ 單獨安裝 iSpring QuizMaker 來發佈用手機觀看是無法調整上述項目的。
Q3: 為什麼播放器的全螢幕按鈕在平台上觀看會不見?
A3: iSpring 的教材在 frameset 語法中有做限制,無法使用全螢幕化。教材檔案中的 player.js 中的程式片段,當上層為 "frameset" 時則隱藏按扭,在載入 html 時會自動將全螢幕按扭隱藏。有些平台商將課程架構於 iframe 中,導致播放器上的全螢幕按鈕就會被隱藏。建議您於平台開啟課程時,以「另開新視窗」的方式觀看,或許課程在您的平台上就能顯示全螢幕按鈕。
Q4: 為什麼從 "管理講解插入的影片" 跟 "PPT投影片上插入的影片" ,桌機觀看可以兩邊同時自動播放,但在手機觀看時卻不能?
A4: 因為行動裝置對加載影片的頻寬,會跟桌機所需的頻寬不一樣。行動裝置要同時加載兩邊的影片會吃比較多頻寬,為了避免行動裝置加載影片時網頁掛掉,才會變成兩邊 "不同時播放"。因此,如果您的網路速度剛好很慢,在行動裝置上 "同時" 播放兩邊的影片會有困難。
Q5: 為什麼在手機觀看時從 "管理講解插入的影片" 播完後,若下一張沒有就會自動消失?
A5: 這是正常的,因為行動裝置的播放器與桌機的播放器執行操作不太一樣。
Q6: 為什麼在手機觀看時,介面播放/暫停按鈕只能操控從 "管理講解插入的影片" ,但是不能同時操控 "從 PPT 投影片上插入的影片"?
A6: 點擊投影片可以播放/暫停投影片上的影片。透過點擊 "播放" 按鈕,您可以控制講解影片,這在桌機或行動裝置上的操作方式都相同。但是當您只想專注於一個影片並暫停另一個影片時,該怎麼辦?這就是為何「控制講解影片播放,是透過介面播放器的播放按鈕」;「控制插入 PPT 的影片播放,是透過投影片上點擊」來進行不同的控制。
Q7: 發佈 HTML5 的課程(含講解影片),手機看無法全螢幕?
A7: 請參考此「iSpring 發佈HTML5手機觀看全螢幕問題解決辦法」連結。
Q8: 使用手機或行動裝置觀看 iSpring 課程時,為何下方時間軸不能拖拉快轉?
A8: 目前只要是iSpring發布並由手機觀看課程,是不能夠快轉的,下方時間軸並不是提供快轉,而是時間進度的顯示,因為已經使用手持裝置(不限時地)觀看課程,快轉功能對於學習並沒有相對助益,故 iSpring原廠針對所發佈的課程在手機上觀看都是呈現較簡潔的播放介面,以能清楚觀看為主。
※ 若想要讓時間軸呈現,最終的方法是嘗試修改 player.js,詳細步驟請參考「一般常見問題 -> A19」

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.常見錯誤訊息

Q1: 檔案編輯完後,一直無法完成轉檔,出現錯誤畫面為「轉換Power Point至 HTML5發生問題」。
A1: 為了解決問題,通常只需執行以下操作即可:
1.iSpring 製作時會有 temp 檔的產生,暫存檔容量已不足,導致無法發佈。請清理 C 槽暫存區後,嘗試輸出。通常會在: C:\Users\使用者\AppData\Local\Temp\iSpring\FileCache
2. 轉換發生問題後,重新啟動電腦或在工作管理員中關閉 POWERPNT.exe 進程,然後再進行下一次轉換。
3. 發佈PPT時,請勿運行其他應用程序(PowerPoint除外)
4. 將簡報以不同的名稱,保存到不同的本地文件夾,然後重新啟動PowerPoint。

※ 造成錯誤訊息的原因可能為以下不同狀況:

(1)您的電腦容量(RAM和虛擬記憶體大小)不足以容納整個簡報轉換。
(2)當您發佈為Flash格式並且您的簡報足夠大時,錯誤訊息可能是由於 Flash 播放器的限制導致的,無法處理大型簡報。
(3)如果在發布過程中,其他應用程序處於執行狀態,並且 CPU 100% 忙碌,則可能會出現轉換過程中的錯誤。
(4)簡報儲存的路徑太長。在Windows API中,路徑的最大長度為260個字數。如果您使用的路徑很長,則無法發佈您的簡報。請嘗試以另一個名稱將您的簡報發佈到PC上的另一個文件夾中。例如:C://文件。
(5)在簡報中有一些元件無法處理。
(6)與簡報大小有關。請嘗試發佈2-3張相同簡報的投影片,並查看問題是否消失。如果您的簡報超過1 GB並且使用32位元PPT,則您的簡報將無法發佈,因為32位元PPT無法處理如此大的文件。這樣,您可以嘗試更新到64位元PPT或將您的PPT切分。
(7) 電腦可能防火牆設定較高,故某些大型企業公司、公家機關(ex.政府、醫院...等)電腦所使用的 windows 使用者帳戶為共用帳戶,可能會有權限問題,建議您新創立一個 Windows 使用者帳戶,再以 iSpring 製作並發佈看看是否成功。
(8) 若您的檔案太大 (超過2G以上),建議要在64位元的電腦與Office環境之下發佈,另外記憶體也需要加大 (建議2G以上),如此可以降低發佈錯誤的風險。
(9) 軟體尚未更新為最新版。
(10) 簡報中插入影片的編碼或是其他未知問題,導致發佈錯誤,建議將影片透過免費轉檔軟體 (例如: 格式工廠) 將其轉換後再插入簡報嘗試發佈。
(11) 若以上作法仍然無法解決您的發佈問題,於錯誤訊息上請點選「寄送報告」,則可將發佈錯誤的log紀錄檔「issuitetw8.txt」傳送給我們技術支援,為您進一步檢視錯誤發生原因。
※詳細解決方法,請參考「轉換 HTML5 發生問題解決方法.pdf」。
Q2: 為什麼已經安裝最新版本 Adobe Flash Player,但 iSpring 卻持續跳出要安裝 Flash 10 或更高版本才能發佈 ?(2018.06.19)
A2: 若您的錯誤畫面如下:
學習平台
由於近期,Microsoft 開發人員封鎖了含有 Flash 內容的物件插入到 Office 文件中。因此我們不能插入含有 Flash 內容於線上文件及視頻。同時,他們允許通過更改登錄檔的記錄來欺騙 Office。我們的開發商想出了一個解決方案,只需下載此 zip 壓縮包,解壓縮並啟動登錄檔文件於您的系統即可。這應該允許 Flash 內容在 Office 中使用。※ 若點其中一個檔案登入沒有改變,可試著點擊另一個檔案登入。
學習管理平台
Q3: 發佈時出現 RioSvr 遺失或安裝不正確的訊息,並要我重新安裝iSpring,該如何處理?
數位教材委製
A3: 是電腦的防毒軟體在安裝 iSpring 的過程中封鎖了一些 iSpring 元件。所以在安裝 iSpring 之前,請先將防毒軟體關閉,待安裝結束後,把 iSpring 的路徑資料夾加入防毒軟體的例外(白)名單。
步驟為下:
先關閉防毒軟體→重新安裝 iSpring Suite→ 安裝後將 iSpring 資料夾加入防毒軟體的例外(白)名單。
iSpring資料夾的預設安裝路徑:C:\Program Files(x86)\iSpring
※ 如果目前存在此問題,請先解除安裝 iSpring,並依照上述指示重新安裝。
※ 如果電腦防毒軟體的設定權限是由IT部門人員所設定,請洽詢您的IT部門人員。
Q4: 為什麼發佈出現「iSpring Suite 已無法處理在__投影片上的測驗元件,您要取消轉換嗎?」的訊息?
數位課程委製
A4: 此問題是測驗或互動模組元件插入該頁面不完全,或是測驗與其他元件重疊插入所導致。
檢查與建議方法:
1. 檢查:到該頁投影片,手動把測驗的元件移開,看看是否投影片下方有重疊其他元件。
2. 移除:到「簡報瀏覽器」-> 到該頁的欄位-> 下拉最右側的測驗清單-> 選擇「移除」
最後嘗試發佈即可解決。
Q5: 發佈後預覽出現亂碼?
A5: 有些公司有「資安上鎖措施」,可能會導致預覽或發佈出現問題,必須跟您的IT網管部門洽詢。

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〈C〉編輯常見問題

.管理講解

Q1: 管理講解中,看不到下方時間軸的東西?
A1: 因為每一張投影片都為 0.0 秒,所以每張時間都卡在時間軸 0 秒位置。只要到 「簡報瀏覽器」中設定投影片長度 3~5 秒以上即可顯現於管理講解的時間軸中。
iSpring quizmaker
Q2: 同一個投影片中,是否可以放 2 段以上的旁白聲音?
A2: 設定步驟如下:
1. 於「管理講解」中,點選「匯入聲音」
2. 匯入檔案視窗下方,選擇您要匯入的聲音檔案。
3. 接著於匯入視窗選取「目前游標位置」即可。
Moodle 外掛開發
Q3: 影片若要與簡報畫面在播放時一起呈現,是要在哪裡插入影片?
A3: 影片若要與簡報畫面在播放時一起呈現,必須要在工具列的「管理講解」中插入的影片才可。
※注意:影片格式為 avi、wmv、mpg、mp4 或是 mkv。
Q4: 如何將錄製到投影片的聲音,不要一張一張分段,而是多張投影片,只搭配一個音檔?
A4: 您可以到「管理講解」中,錄製您的聲音,如此音檔將不會依照投影片被切割,而是直接將多張投影片錄製完成。
※切記要取消勾選「只處理這張投影片」。
學習平台
Q5: 在管理講解中,插入影片後,想要分割影片該如何做呢?
A5: 您可以在「管理講解」中,點選影片的時間軸後,於上方工列點選「編輯影音剪輯」即可編輯。
※ 在編輯功能中,只能將您想要的影片區域剪裁、靜音或刪除,不能分割。
Moodle 安裝
Q6: 聲音插入管理講解後,為何有毀損跟撥放跳段的情況?
A6: 建議先轉成 .mp3格式,匯入之後,若還有一些聲音跳段,請先將有跳段的音檔,前後空白預留時間拉長。

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.播放及導覽

Q1: 如何防止學員於平台觀看教材到一半,關閉後再開啟,不會洗掉觀看的成績紀錄?
A1: 請參考「iSpring 教材導覽設定永遠恢復以防止平台成績紀錄洗掉.pdf」的設定方式。
Q2: 導覽類型的三種「自由形式」、「限制」、「只能前進」功能會有什麼效果?
A2:
自由形式:可以自由點選大綱其他頁面~簡單說就是不限制他觀看。
限制:還沒閱讀到頁面,不能隨意點選,可防止學員跳開頁面作弊。
只能前進:只能觀看目前的頁面,等時間軸跑完往下一頁繼續觀看,也不能往上再點已看過的頁面。而且觀看目前頁面時,時間還沒跑完也不能點之後的頁面。
Q3:投影片若設定動畫為點擊滑鼠才出現,但是用 iSpring 預覽或發佈,會自己自動出現,該如何設定呢?
A3: 以下幾點事項注意:
Step1. 首先,請先確認於「簡報瀏覽器」按鈕中,簡報整體的瀏覽方式是使用「按一下」前進的。
iSpring learn

Step2. 不要勾選PPT中 投影片放映-> ”使用預存時間” 的選項,即可正常在點擊滑鼠後才會播放動畫特效。
簡報轉動畫

※ 若您有些動畫設定成 ”重複” 即是「直到最後一張投影片」的循環播放類型,也無法順利呈現,必須將要重複的動畫次數 key上特定數值 (ex. 90次),因為重複動畫若設定成直到最後一張投影片,只能在 PPT 本身完整呈現其效果,iSpring 則無法。如果沒有設定數值,該重複動畫只會於點擊滑鼠時播放一次而已。
簡報動畫
Q4: 當重新啟動時,選擇「永遠恢復上次的播放段落」,並同時勾選「儲存投影片動畫狀態」,為何快速看完整門課程的頁數後,卻又回到中間頁數開始播放(理應從最後一頁),導致平台計分被洗掉?
A4: 若您觀看課程時,點下一頁非常快速,此時儲存了投影片的動畫狀態,可能會導致紀錄頁數的動畫狀態不完全,因此請將「儲存投影片動畫狀態」的選項取消勾選。
Q5: 如何於將投影片前進方式設成 "自動" 跳下一頁?
A5: 設定步驟如下:
在工具列中,點選「簡報瀏覽器」->「按 Ctrl+A (全選)整份簡報頁數」->點選上方「自動」按鈕,即可讓每一張自動播放。
Moodle

Q6: 目前課程整體是自動播放全部頁數,如果想達到觀看時,某些頁面需點選「下一頁」才能進入下一張投影片,應如何設定呢?
A6: 步驟為下:
1.於上方工具列,「簡報瀏覽器」中的前進方式,只要將您要自動播放的頁面,設定為「自動」,需要手動點按下一頁的頁面,則「點擊時」「自動」都不要點選。(※注意:您自動播放頁面的秒數,若設定太長,會讓人誤以為需要手動點按下一頁。)
2.再於上方工具列中,「播放器」->「播放及導覽」中,於其他中,勾選「自動開始簡報」
Q7: 如何設定不讓使用者自行點按大綱內容跳頁?
A7: 點選 "播放器",導覽類型選擇 "限制導覽" 即可。
Moodle 服務

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.插入影音

Q1: 如何在簡報中插入影片?
A1: 於上方工具列插入區塊中,點選 插入->視訊->我個人電腦上的視訊 即可插入影片。
Q2: 於 PPT 同一頁中插入多個單獨的音檔,發佈時該如何顯示播放控制按鈕?
A2: 有以下兩種情形:
1. 於 ppt 本身的功能插入視訊或音訊,若您的課程是自動播放跳頁,這樣在視/音訊暫停時,整體課程不會暫停且反而會造成課程不同步的狀況發生,所以建議視訊及音訊皆在 iSpring 中使用「管理講解」的方式插入。
2. 若使用 ppt 本身的功能插入音訊,則不會有播放控制按鈕,且不能夠暫停,但點擊喇叭圖示可以重複播放。
※若想要點擊播放控制按鈕達到同一頁 "互動式" 的呈現,又不影響整體課程播放,您可以利用 iSpring 中的「互動模組」(包含目錄、常見問題、時間軸),將視訊及音訊插入,再以 iSpring 發佈。

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.簡報瀏覽器

Q1: 自動播放課程時,若也想讓其自動變換版面樣貌,該如何設定?
A1: 在工具列中,點選「簡報瀏覽器」-> 點選您要變換樣貌的投影片頁面 -> 於 "版面配置" 中,下拉選單,即可針對單張設定播放控制面板。 可設定配置為:預設、全部、沒有側邊攔、最大化影片

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.螢幕錄製

Q1: 講師可否一邊教學一邊錄製教學畫面做即時錄製搭配?
A1: 可使用「螢幕錄製」-->錄製「螢幕與視訊」將聲音、人像及操螢幕作畫面錄製下來。※ 須注意您是否有接上或開啟視訊鏡頭
Moodle
Q2: iSpring 發佈或預覽時出現錯誤,無法處理螢幕錄製損壞或丟失?
A2: 您可能重疊了兩個螢幕錄製元件在同一張投影片中。詳細解決辦法請參考文件「iSpring 9 無法處理螢幕錄製_損壞或丟失解決辦法.pdf」。

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.播放器

Q1:發佈時,該如何讓 PPT 畫面與影片同時呈現?
A1: 將影片插入於「管理講解」中,儲存後關閉。接著到「播放器」-->「選擇播放器」-->選擇「Universal」「Video Lecture」即可。

HTML5簡報

Q2: 為什麼放入頂部欄的「參考資源」,以 IE 觀看連結時,會找不到檔案無法開啟 ?
A2: 請確定您放入資源的檔案名稱必須要是「英文」IE 才有辦法瀏覽。※ Google Chrome 則無此限制。
Q3: 我可以自定義預設的參數或文字嗎?例如:提示語、回饋、標題…等。
A3: 可以。在 iSpring Suite 上方工具列中的「播放器」。於跳出的自訂播放器視窗中,點選「文字標籤」即可自訂左列所有文字標籤。
Moodle 客製
Q4: 如何讓學員,在呈現簡報課程時,不去自行切換「講解影片」及「 PPT 畫面」?
A4: 軟體目前無設定可以將切換的按鈕取消,或是隱藏此功能。
iSpring learn

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.電子書(Flipbook)

Q1: iSpring Flipbook 上傳到伺服器,為何用瀏覽器觀看時電子書一直轉?
A1:
原因:因為FTP的上傳工具(例: FileZilla),會將 Flipbook 發佈後,其 data資料夾 -> book.js 檔案裡面的斷行字元 (例: /n /r 等) 串改,因此上傳到伺服器上的 book.js 檔案大小會與發佈時的不相同。
解決辦法: 開啟 FileZilla 後-> 進入編輯-> 設定-> 檔案類別 -> 預設傳輸形式改成 "二進位檔案"-> 在將下方清單中的 js 移除-> 重新開啟 FileZilla-> 上傳檔案後電子書即可正常預覽。
Q2: iSpring 的電子書,用 IE 看文字很清楚,但用 Chrome 看就糊掉了,為何會這樣?
A2: 這是瀏覽器的問題,因為 Chrome 的適應性比較差。在發佈前,把 (符合視窗大小) Fit to Window 取消後,用 Chrome 看就不會糊了。
Q3: 電子書(Flipbook)發佈後,點右鍵會被另存圖檔,該怎麼鎖呢?
A3: 目前電子書本身沒有設定鎖右鍵的功能,但可以直接開啟發佈檔的「index.html」去貼入禁止右鍵的語法。
以下步驟:
1.對著 index.html 右鍵-> 使用記事本或可編輯語法的工具打開。
2.到語法 下方,按一下enter,並貼入語法(請參考txt檔連結
3.貼好後按 Ctrl+S 儲存
如此用各種瀏覽器開啟,電子書都不會被右鍵下載檔案了。禁止右鍵語法參考網站:https://3q.9527.tw/79
Q4: Flipbook 發佈 PDF 後,文字重疊、漏字、圖片上還有奇怪的線條?
A4: 請依循以下步驟解決:
以Adobe Acrobat Pro開啟PDF後-> 點選列印-> 選擇 Microsoft Print to PDF-> 點選”進階”->取消勾選 ”使用最大可用的JPEG2000 影像解析度”-> 儲存PDF後,以flipbook發佈問題解決。
螢幕錄製影片步驟:https://www.youtube.com/watch?v=JWHpwna-45Q&feature=youtu.be

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.web 物件

Q1: 為什麼在 PPT 中插入 Web物件後(例如:google、yahoo的官方首頁),無論是預覽或發佈,畫面皆一片空白?
A1: 由於 google 或一些大型的網站,不允許在一個框中加嵌入,因此才會呈現無法觀看的問題。其他沒有此限制的網頁即不會有此項問題。

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.元件庫

Q1: iSpring 的元件庫無法連線下載,而電腦本身可以連外網,該如何解決?
A1: iSpring 的元件庫是利用HTTPS通訊埠 443 跟美國 iSpring 伺服器下載。
所以公司內部的防火牆必須把以下兩台美國 iSpring 伺服器排除在黑名單中 (列入可放行的伺服器名單)
1) Server Content Library - cl.ispringsolutions.com (cl.ispringsolutions.com:443).
2) Server of Content - d2zqjitzkg4hov.cloudfront.net (d2zqjitzkg4hov.cloudfront.net:443).

因此,需要開啟您們網路環境的 443 port, 若可以請通知您的網管人員開啟 443 port,即可與元件庫連線。
Q2: 元件庫是否能一次性的插入完免費的素材?
A2: 除了「投影片樣版」可以按 shift 全選要插入的樣式,其餘的「人物角色」、「背景」、「物件」及「圖標」都只能一次插入一個。

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.其他

Q1: 請問能否將數個PPT專案匯入成同一份專案?例如有 5 個製作好的專案檔,可以將這 5 個匯入成同一份1個專案檔嗎?
A1: 若您想要將 5 份PPT彙整成 1 份PPT,我們只能建議您將其餘 4 份的 PPT 內容,直接複製所有頁數的方式,貼入其中 1 份 PPT 中。
但此 4 份移動過的內容,所有以 iSpring 加入的影片、聲音或是互動元件 (例如: 測驗、互動模組..等),因為資料夾路徑已經變更,多媒體及互動元件會找不到路徑
所以全部匯整成1份PPT後,要檢查所有頁數,若有遺失的元件,必須重新匯入影片、聲音或是互動元件 (例如: 測驗、互動模組..等)才行。
※ 以上說明請參考文件「iSpring 課程合併專案問題.pdf」。
p.s 此方法可以達成您的目的,但會比較麻煩,所以建議您一開始就將 5 份 PPT 的內容,直接製作於同一份專案檔會比較妥當。
Q2: 使用PPT本身的 "插入方程式" 功能,與一般文字在同一個文字框內,發佈出來為什麼文字會糊糊的?
A2: 建議有插入方程式的文字框,與一般文字的框「單獨分開插入建立」。
Q3: 投影片上的連結找不到路徑怎麼辦?
A3: 連結請勿設定在 C 槽路徑下「C://」,請設定在其他網頁連結或是本機的其他磁碟槽內(相對路徑或絕對路徑都可以)。

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〈D〉測驗常見問題

Q1:學員做完測驗後,要怎麼得知其作答測驗的結果?
A1: 以下步驟:
Step 1. 您可以進入上方工具列「測驗」按鈕中的 屬性 -> 報告 -> 勾選「傳送報告給教師」以及「在報告中包含用戶的答案」的功能,則學員的作答詳細結果報告都會發送到您的信箱中。
iSpring quizmaker

Step 2. 若要寄送結果至測驗者的信箱,請先確定使否已經新增 介紹->簡報者資訊 的投影片來詢問學員資訊。
iSpring learn
Q2: iSpring 的測驗發佈後,可以將學習者的學習狀況及測驗結果變成 Excel 表單或是其他形式表單給管理者觀看嗎?
A2: 可以上傳到符合 SCORM 標準的學習平台,待學習者測驗結束後,就能後產出表單供管理者觀看。
※ 關於學習平台相關問題,請來信或來電博識通資訊,將有專人為您服務。
※ 欲了解如何設定透過網站平台 mysql 資料庫去接收 iSpring Quizmaker 的測驗成績,請參閱:
iSpring Quiz 以伺服器接收成績說明.pdf
iSpring Quiz 伺服器接收成績(測驗中)設定.pdf
或是至官網查看
http://www.ispringsolutions.com/articles/sending-quiz-results-to-server.html
Q3: 於寄送測驗結果至電子信箱的欄位,可以填一個以上的電子信箱嗎?
A3: 可以。只要在信箱前後加上 "逗號" 且不須空白,即可同時於兩個以上信箱收到測驗結果。例如: service@posboss.com.tw,service@viewlet.com.tw
PPT 轉 HTML5
Q4: 重新點進測驗時,顯示「是否恢復至上次離開時繼續觀看?」如果不同使用者進入考試,會看到上一個人考試的進度嗎?
A4: 於 iSpring QuizMaker 中的設定如下:
於上方的 「播放器」 -> 「播放及導覽」 -> 「繼續播放」 -> 「當重新啟動時」,同樣為提示是否繼續上次的作答位置永遠恢復上次的作答位置永遠重新開始,這三種功能。
以下補充,當課程沒有放在學習平台的前提下,關於使用者以不同帳號觀看:
1. 如果員工是使用自己個人電腦進行測驗,每一個人用不同電腦看,就不會有網頁記錄暫存問題,因此可不必特別設定「永遠重新開始」的功能。
2. 如果是多人使用同一台電腦進行測驗,可能就必須要設定「永遠重新開始」的功能,因為同一台電腦的網頁會記錄暫存。
簡報動畫
Q5: 測驗插入封面圖片,會有卷軸,如何取消?
A5: 在測驗開始的封面中 "歡迎光臨此測驗" 的文字段落空格太多導致,只要將文字空格刪除即可。
Q6: 測驗的封面圖片會跟背景圖片重疊,該如何解決?
A6:在測驗中 "設定背景格式" 置入您的背景圖後,再插入一張封面圖片,返回課程時,基本上,不要將建立測驗時預設的空白處刪除。
Q7: 測驗中字型,以 Google 瀏覽器觀看為何會有漏字現象?
A7: 這是因為 Google 瀏覽器無法完整抓到測驗的預設字型 「Opan Sans」 的問題,使用 IE 觀看應該會沒問題。
其解決方法如下:
Step1.將測驗中所有預設 (Opan Sans) 字型調成中文字型(例如:微軟正黑體)。
行動簡報

Step2.最後以行動裝置 (Html5) 發佈即可。※目前8.7以上版本已解決
Q8: iSpring 課程以 LMS 發佈成 SCORM 課程包後,傳到 Moodlecloud,其在平台上瀏覽及測驗完畢後,課程總進度與總成績不一?
A8: 以下步驟:
◎若要課程進度只依照受測者的分數顯示,只要在發佈 LMS 設定的「學習課程選項」中,依照以下步驟:
1. 點選下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇「Passed/Failed」
3. 不要勾選 "評價已看過的投影片" ,只要勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 中的所有項目即可。
HTML5簡報

◎若要課程進度只依照受測者的瀏覽頁數顯示,在發佈 LMS 設定的「學習課程選項」中,依照以下步驟:
1. 點選下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇「Complete/Imcomplete」
3. 不要勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 的所有項目,只要勾選 "評價已看過的投影片" 即可。
iSpring 中文版

◎若課程進度想要依照受測者的分數瀏覽頁數顯示,只要在發佈 LMS 設定的「學習課程」頁籤中,依照以下步驟:
1. 點選左下方「自訂..」按鈕。
2. 回報 LMS 狀態下拉選單選擇Complete/Imcomplete」
3. 勾選 "評價已看過的投影片" ,和勾選 "評價測驗和模擬情境對話" 中的所有項目即可。
Moodle

■ 若勾選評價「投影片+測驗」,百分比會 50%+50%。(單個測驗一定要做完送出)
■ 若只勾選評價「投影片」,只會依照觀看張數來計算百分比。
■ 若只勾選評價「測驗」,只會評估測驗作答數量來計算百分比。(單個測驗一定要做完送出)
※ 詳細的計算方式,請參閱「SCORM 的及格分數計算.pdf、「iSpring 9 SCORM 的及格分數計算.pdf」。
Q9: 若想把測驗一開始的「略過測驗」按鈕取消,該在哪裡設定呢?
A9: 進入「簡報瀏覽器」-->到測驗頁面的那一列--> 選擇最右欄的測驗下拉選單-->點選「屬性」-->取消勾選「允許使用者中斷測驗」即可。
Moodle 安裝
Q10: 若想限制學員沒做完測驗不能繼續下一頁課程,該在哪裡設定呢?
A10: 進入「簡報瀏覽器」-->到測的頁面的那一列--> 選擇最右欄測驗下拉選單-->點選「屬性」-->勾選「嘗試測驗後」或「通過測驗後」即可。
HTML5簡報
Q11: 為什麼無法插入方程式?
A11: 此問題跟您電腦中的 Microsoft Office 某些組件未安裝有關係
1. 請參考原廠的解決作法:https://www.ispringsolutions.com/faqs/235-ispring-quizmaker-requires-microsoft-equation-when-i-click-the-formula-button-how-to-fix-this.html
2. 或是您也可以在PPT中插入方程式,在將他另存為圖片的方式放進Quiz中。
Q12: 寄送測驗結果至信箱,一直接收不到信,是否要開啟port或是設定信件IP主機為白名單?
A12: 您需要添加下方IP列表到防毒軟體或防火牆的例外列表中,以便在用戶端正確發送和接收測驗的結果信。
請將以下IP資訊,添加到防火牆or防毒軟體的例外列表中:
ispringmail.com
208.101.29.232

s4.ispringsolutions.com
173.193.130.147

mail.ispringsolutions.com
50.23.97.226
Q13: 做完測驗後,想要回去檢查測驗,為什麼沒有顯示按鈕?
A13:
1. 嘗試次數「1次」-> 測驗沒通過,則會顯示「檢查測驗」的按鈕。
2. 嘗試次數「2次以上」-> 測驗沒通過,則會先顯示「重新測驗」->直到嘗試作答次數用完,才會顯示「檢查測驗」。
3. 嘗試次數「無限制」-> 測驗沒通過,不會顯示「檢查測驗」按鈕。(因為可以無限制的回去作答測驗直到通過,所以只顯示在 "測驗通過" 時)
設定位置如下圖:
HTML5簡報
---
而只要測驗通過,有勾選啟用測驗檢查/允許用戶複習測驗,則都會顯示。※此為8.7版本規則,9.3版本都會顯示「複習測驗」按鈕。
Q14: iSpring 8.7 測驗中插入的音檔,用 Edge 瀏覽器開啟無法播放聲音?
A14: iSpring Suite 8.7 是早於 Microsoft Edge 44 發佈的舊版本。因此,最好使用最新版本的 iSpring Suite 來跟上瀏覽器更新。
Q15: 測驗時,全螢幕等按鈕消失,並取代為上一頁、下一頁、送交測驗…等按鈕。
A15: 進入測驗後,播放器下方 (BottomBar) 的按鈕,會被測驗的按鈕設定所覆蓋,本來播放器會變成只保留大綱鈕 (以選擇題目)。
若您想要全螢幕播放,目前建議您觀看的時候:
1.在您第一頁的測驗說明頁上,寫上文字提示學生點下方的全螢幕鈕,這樣之後進入測驗介面也會變成全螢幕。
2.在用瀏覽器觀看的時候,按 F11(全螢幕), 讓整體介面變成全螢幕來切換觀看。
Q16: iSpring QuizMaker 9,要如何避免問題被隨機點按順序來作答?
A16: 進入測驗-> 播放器-> 導覽-> 取消勾選「啟用導覽問題列表」即可避免。
Q17: iSpring QuizMaker 9,測驗時,如何使作答時不出現回饋,並能直接跳題與提交?
A17: 請參考說明文件.pdf

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〈E〉維護合約常見問題

Q1: 軟體升級維護合約內容為何?
A1: 軟體維護升級合約,主要保障的是一年以內可以免費軟體更新「大版本」與「次要版本」及「維護版本」。
Q2: 何謂軟體「大版本」與「次要版本」及「維護版本」?
A2:
.大版本 範例: 8.0→9.0 (整體軟體介面及主要功能都會有所改變)
.次要版本 範例: 8.5→8.7 (主要功能會有所改變)
.維護版本 範例: 8.5.0→8.5.1 (微調或修正軟體BUG之改變)

詳細可見官網說明:
http://www.ispringsolutions.com/legal/ispring_upgrade_terms.html
http://www.ispringsolutions.com/http://www.ispringsolutions.com/legal/ispring_upgrade_terms.html
Q3: 如果沒有購買軟體升級維護合約,就無法進行版本更新了嗎?
A3: 目前的機制為,軟體本身與維護升級是分開來計算的。但若軟體沒有另外購買維護升級合約,一樣可以擁有「維護版本」 的更新。
Q4: 如果一年維護升級合約到期,就無法進行版本更新了嗎?
A4: 軟體維護合約若到期,「大版本」「次要版本」無法繼續更新,但是「維護版本」仍舊可以更新。
Q5: 如果在一年維護升級合約內,所有版本的更新是可行的?
A5: 可以。若購買維護升級合約,「大版本」「次要版本」「維護版本」皆可以在期間內免費更新。
Q6: 軟體維護升級合約到期,是否就沒有Email或電話的客服服務了?
A6: Email 或 電話客服仍舊可以持續為您服務。
Q7: 如果維護升級合約到期,沒有繼續購買軟體升級的話,軟體本身就不會再閃更新通知了嗎?
A7: 軟體本身還是會跳更新通知,只要有跳就可以進行更新。(※ 只限「維護版本」更新,「大版本」及「次要版本」無法且必須購買升級)
Q8: 如果在到期之前沒有更新維護升級合約,那麼在之前能夠升級成的話,是否就是最後一次更新了?
A8: 依Q7解答,若合約到期,軟體還是繼續有跳更新通知,就能繼續安裝「維護版本」更新,且序號一樣能夠正常使用。
Q9: 如果維護升級合約到期,那麼軟體序號能與功能還能正常使用嗎?
A9: 維護升級合約到期後,軟體本身的序號與功能依然能夠正常使用,不受影響。
Q10: 購買維護合約有什麼好處?
A10: iSpring 軟體會不斷進行功能的更新,與增加更多方便好用的互動模組,讓教材更生動且更有學習效果。若購買維護合約,在期間內可享有軟體所有版本之更新,擁有更多好用的功能。

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〈F〉同步授權模式常見問題

Q1: 當用戶被分配同步授權連接的情況下,同步授權憑證伺服器將向用戶顯示什麼警告訊息?
A1: 會出現如下圖的警示訊息:
意思是 "已超出同步授權允許的連接數量限制。要解決此問題,請與您的同步授權伺服器管理員聯繫。"
iSpring
此連結為該警示訊息的說明示例:https://www.ispringsolutions.com/docs/display/isuite9/Concurrent+License
Q2: 有沒有辦法自動斷開長時間不活耀使用序號的用戶? 若可行,多長時間會刪除該用戶啟用狀態並釋放序號啟用次數?
A2: 沒有辦法自動斷開。目前同步授權管理員有權限手動斷開連接用戶。例如:已經完成作業,卻忘記關閉 iSpring 作業視窗的用戶。
Q3: 如果用戶不使用 iSpring 套件的功能,他們只是單純使用 PPT 本身的功能怎麼辦? 同步授權伺服器是否可以自動斷開此用戶佔用的授權次數?
A3: 如果用戶不使用 iSpring 功能區或功能並僅在 PowerPoint 中工作,則不會計算到他/她。 只要開始使用 iSpring 功能區及其功能的用戶才會被計算在內。 一旦他們完成工作並關閉所有 iSpring 視窗,授權伺服器就會提供更多的連接空位。
Q4: 於同步授權伺服器上的 “電腦名稱” 是什麼意思?
A4: 電腦名稱是安裝同步授權伺服器的該電腦名稱。
如果您想以本地內網連線同步授權伺服器,則在用戶端的電腦上可以輸入同步授權伺服器的電腦名稱。
如果您想以不同網段上的電腦連線授權伺服器,則在用戶端必須輸入同步授權伺服器的IP位址,以及必須進行一些設定。
(請參閱下方的:同步授權伺服器和用戶端的電腦,是否可以在網際網路上的不同網段中運作?)
Q5: 如何決定同步授權伺服器上的 “電腦名稱” ?
A5: 電腦名稱是於安裝 Windows 時就決定好的。您可以在 windows 系統控制台中做更改,可尋求 IT 部門的技術協助。下方提供一些連結給您參考。 如何找到電腦名稱於 Win10 中:
https://www.isunshare.com/windows-10/see-computer-name-inwindows- 10.html
如何找到您的IP位址:
https://www.whatismyip.com.tw/
Q6: 同步授權伺服器和用戶端的電腦,是否可以在網際網路上的不同網段或網域中運作?
A6: 使用同步授權模式的最簡單方法,就是安裝同步授權伺服器和客戶端的程式 (iSpring Suite) 於同一個網段的本地內網中。然而,您也可以將它們安裝在不同的網絡上,這可能需要更多的時間和精力來設定防火牆限制和配置路由器,以便允許用戶 PC 上的 iSpring Suite 通過指定的連接通訊埠,以順利連接到同步授權伺服器上。所有這些設置通常由您的 IT 部門執行。
Q7: 我可以在 Windows10 上安裝同步授權伺服器嗎?
A7: 可以。您也可以安裝在任何一台 windows 系統的電腦中。
Q8: 同步授權伺服器能夠安裝在 windows server 上嗎?
A8: 可以。您也可以安裝在任何一台 windows server 2003 以上的伺服器電腦中。
Q9: 用戶端產品和同步授權伺服器之間的通信協議是什麼? NetBios? TCP/IP?
A9: 是 TCP/IP。